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我市城市供排水安全保障力进一步提升

2020-04-07 18:06:03

2019年,市水务集团狠抓应急调度能力建设,强化水质监测能力,提升客服服务水平,城市供排水安全保障力得到进一步提升。

一是狠抓应急调度能力。严格落实安全生产责任制,细化安全生产现场管理规范,推进安全生产标准化(二级)企业评审工作;开展了以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的安全生产月活动,举办了安全知识技能培训、消防应急演练等活动,并针对演练中存在的问题和隐患认真整改;进一步梳理安全生产制度,制定和完善《危险性作业审批许可制度》、《有限空间作业专项事故应急预案》等制度,切实加强有限空间作业安全管理,提高了整体安全意识和应急能力。全年开展各类安全生产大检查28次,有效杜绝安全事故的发生。强化供排水调度及应急处置,重点对供水调度系统的远传信号提取、信息资源共享、电子报表等功能进行优化和升级,实现了与上游水厂数据信息的共享,全年进行水源调度17次,最大限度地满足了城市的用水需求;不断完善直饮水生产调度系统,充分发挥报警、统计等功能,进一步缩短故障排查和维修时间;及时更新排水维护设备设施,应急处置能力有效提升,按照《防洪抗涝应急预案》,备齐了防汛物资,汛期累计出动防汛值守巡控人员400余人次,布防于各重点路段,疏浚排水不畅设施,为全市污水管网畅通、交通安全打下了坚实基础,实现了安全度汛。加大供排水管网、泵站维护管理力度,全年维护供水管网设施928处,修复漏点2745处,全年查出漏点194处,累计瞬时流量828立方米/小时;推进小区二次管网专项普查,共普查835栋居民楼、2027座井室、查出漏点22处,对发现的问题及时处理,有效降低了管网漏损;进一步加强排水管网巡查巡视力度,雨季前累计清掏检收井2.9万座、整修检收井1000座、更换井盖井篦2500套,确保城市排水畅通;充分发挥直饮水分区管理的作用,有重点的开展直饮水管网巡查、主动控漏工作,有效缩短漏点发现周期,提高检漏效率,全年维修直饮水管网520余次,完成48个水站152.76公里主线管网和256.54公里支线管网巡检,有效保证了城市供水安全稳定运行。

二是强化水质监测能力。建立最严格水质监管问责机制,在全系统牢固树立水质安全第一意识,制定印发《水务集团水质管理办法》,进一步明确城市供水、直饮水、各污水处理厂水质的监测和管理,加大水质管理工作履行情况考核力度,确保水质稳定达标。不断加密水质监测频次,切实做好在线监测、常规检测、全分析检测和水质突发情况的应急检测,全年完成城市供水420个水样全分析检测、1800个出厂水样9项指标检测;加强对水站、自助水屋和无人售水机的抽检频次,全年完成直饮水水样抽检4386次、委托第三方单位检测199次,合格率均为100%;完成88个小区管道直饮水管网、32个水站冲洗消毒,保证了用户用水安全,对水车净水箱及连接软管定期清洗消毒,杜绝了配送输送环节的“二次污染”,确保水质达标。做好水质监测技术升级改造,通过污水厂、排管所、泵管所三方联动,及时调整工艺控制出水指标,对部分污水预处理设备进行改造、更新,保障了污水厂出水水质稳定达标。积极推进环保监测设备数据上传和验收工作,17台在线检测仪已全部安装调试完毕并实现数据联网上传。此外,成功追缴2018年度异常进水对万水泉水质净化厂造成的38万元经济损失,开辟了集团污水厂通过法律途径对上游违法排污企业制裁追偿的先河。

三是提升客户服务水平。优化热线、平台服务质量,水务服务热线96266保持24小时畅通,共受理用户来电信息13.6万余件,办结率100%;做客“行风热线”与市民面对面,受理反映问题53件,全部限时解决;处理政府热线反映问题1319件、地方领导留言板14件、市长信箱9件,做到了“件件有着落,事事有回音”。践行“小修不过夜、大修连续抢”的服务承诺,及时、高效处理供排水管网突发事件,有效应对万青路DN800工业供水管线爆裂、环城路DN500供水管线漏水、少先路DN500污水管段发生断裂导致路面坍塌等事故,最短时间内完成抢修、恢复路面,保障了正常供排水。全面实施客户服务行动计划,开展供水服务进社区、进广场活动50次,现场解答用户服务咨询问题1810件,在市五区14个居民住宅小区587个单元安全供水服务标识牌,为用户提供便捷、高效的供水服务,供水客户服务行动计划的成功经验被多家主流媒体和行业信息平台进行宣传推广;在棉纺、青松等6个老旧小区开展“贴心水保姆”直饮水社区服务宣传活动,对易受冻、已受冻的47个小区182个单元加装电伴热带等防控设施,受益用户3000余户。持续推进“放管服”改革,加快打造流程最短、效率最快、标准最高、形象最优的营商环境,在市、区(旗县)两级5个政务大厅及门户网站上开通了接水报装业务,减少办事环节,压缩报装业务办理时限,全年网上受理接水报装业务82件,实现了“供水数据多跑路、用水客户少跑腿”,供水、直饮水开通了微信、支付宝、银联“全民付”、邮政“一站通”等13种缴费模式,全面提升了服务效能。


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